Política de Privacidade

Minuta sujeita a revisão jurídica. Última atualização: 14 de junho de 2026.

Esta Política de Privacidade descreve como Web4u Serviços Digitais (CNPJ 59.980.928/0001-22), operadora da plataforma Four, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

1. Controlador e Encarregado

Controlador: Web4u Serviços Digitais, Rua Dante Cortelini, 185 — Bairro São Basílio Magno, União da Vitória/PR. Encarregada pelo Tratamento de Dados (DPO): Luana Dziurkowski Souza Cruz. Contato para assuntos de privacidade: contato@web4u.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro do Cliente: nome, e-mail, telefone e dados de cobrança. 2.2. Dados de pagamento: processados por nosso parceiro (AbacatePay); não armazenamos dados completos de cartão. 2.3. Dados de atendimento: mensagens trocadas no WhatsApp e demais canais, contatos, conversas e leads gerados pelo uso do Serviço. 2.4. Conteúdo do Cliente: catálogo de produtos e base de conhecimento que você insere. 2.5. Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e dados de uso para segurança e funcionamento.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para: (a) prestar e operar o Serviço (execução de contrato); (b) processar pagamentos (execução de contrato/obrigação legal); (c) segurança, prevenção a fraudes e cumprimento legal (legítimo interesse/obrigação legal); (d) suporte e comunicação (execução de contrato/legítimo interesse). O Cliente é o controlador dos dados dos seus próprios clientes finais; a Empresa atua como operadora quanto a esses dados, tratando-os conforme as instruções do Cliente.

4. Compartilhamento e suboperadores

Para operar o Serviço, compartilhamos dados, na medida necessária, com suboperadores:

• Mensageria: WhatsApp/Meta (Cloud API) e Evolution API.
• Inteligência artificial: provedores de LLM (por exemplo OpenRouter, OpenAI, Anthropic, Google) para gerar respostas.
• Pagamentos: AbacatePay.
• Infraestrutura: Cloudflare (hospedagem e processamento na borda).
• E-mail transacional: Resend.

Esses terceiros tratam dados conforme suas próprias políticas e os contratos firmados conosco. Não vendemos dados pessoais.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais de canal e chaves (AES-256-GCM) e isolamento estrito entre contas (arquitetura multi-tenant). Nenhum dado de uma conta é acessível a outra.

6. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigência legal. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas obrigações legais de guarda.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento. Solicitações: contato@web4u.com.br.

8. Dados de clientes finais (Cliente como controlador)

Quando o tratamento decorre do uso do Serviço pelo Cliente (mensagens dos seus consumidores), o Cliente é o controlador e responsável por ter base legal e por atender aos direitos dos seus titulares. A Empresa, como operadora, presta o suporte cabível.

9. Cookies

O site institucional pode utilizar cookies essenciais ao funcionamento e, eventualmente, de medição de uso. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

10. Transferência internacional

Alguns suboperadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias adequadas de proteção conforme a LGPD.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados.

12. Contato

Encarregada: Luana Dziurkowski Souza Cruz — contato@web4u.com.br.