Termos de Uso

Minuta sujeita a revisão jurídica. Última atualização: 14 de junho de 2026.

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma Four (o "Serviço"), operada por Web4u Serviços Digitais, inscrita no CNPJ sob nº 59.980.928/0001-22, com sede em Rua Dante Cortelini, 185 — Bairro São Basílio Magno, União da Vitória/PR (a "Empresa", "nós"). Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você ("Cliente", "você") declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Descrição do Serviço

O Four é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial para WhatsApp e demais canais de mensageria. O Serviço permite, entre outras funções: atender clientes finais de forma automática, consultar um catálogo de produtos sincronizado, capturar leads, transferir conversas para atendimento humano e gerir o atendimento por um painel.

2. Cadastro e conta

2.1. Para usar o Serviço, você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. 2.2. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta. 2.3. A conta nasce com status pendente e só passa a operar após a confirmação do pagamento do plano contratado.

3. Planos, Créditos IA e pagamento

3.1. O Serviço é oferecido em planos de assinatura mensal, cada qual com uma cota de Créditos IA, a unidade que mede o atendimento automático. 3.2. Os pagamentos são processados por meio de parceiro de pagamentos (AbacatePay), via PIX ou cartão de crédito. O excedente de Créditos IA, quando aplicável, é cobrado à parte. 3.3. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento. Valores podem variar conforme a instância de mensageria e o nível de acompanhamento contratado. 3.4. Não há reembolso de períodos já utilizados, salvo disposição legal em contrário.

4. Uso aceitável

4.1. Você concorda em não utilizar o Serviço para fins ilícitos, enganosos, abusivos ou que violem direitos de terceiros. 4.2. É vedado o envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou qualquer conteúdo que viole as políticas do WhatsApp/Meta ou da Evolution API. O descumprimento pode levar à suspensão do canal pelo provedor de mensageria, sem responsabilidade da Empresa. 4.3. Você é o responsável pelo conteúdo, pelo catálogo, pela base de conhecimento e pelas mensagens enviadas em nome do seu negócio.

5. Conformidade com WhatsApp e terceiros

O Serviço integra-se a provedores terceiros (WhatsApp/Meta, Evolution API, provedores de IA e de pagamento). O uso desses provedores está sujeito aos termos e políticas próprios deles, que você também deve observar.

6. Propriedade intelectual

6.1. O Serviço, sua marca, software e materiais são de titularidade da Empresa e protegidos por lei. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual a você. 6.2. O conteúdo que você insere (catálogo, base de conhecimento, mensagens) permanece seu. Você concede à Empresa licença limitada para processá-lo com a finalidade de prestar o Serviço.

7. Disponibilidade e isenções

7.1. Empregamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. 7.2. A inteligência artificial pode gerar respostas imprecisas. Você é responsável por revisar e configurar o atendimento adequadamente ao seu negócio.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Empresa por danos decorrentes do uso do Serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. A Empresa não responde por lucros cessantes, perdas indiretas ou danos causados por terceiros (provedores de mensageria, IA ou pagamento).

9. Suspensão e rescisão

9.1. Você pode cancelar a assinatura a qualquer tempo; o atendimento segue até o fim do ciclo já pago e não é renovado. 9.2. A Empresa pode suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes Termos, inadimplência ou determinação legal.

10. Alterações

A Empresa pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados. O uso continuado após a vigência implica concordância.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de União da Vitória/PR para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@web4u.com.br.